Política de devoluciones y reembolsos
GUSTOPHARMA ESPAÑA S.L.
Última actualización: 05/08/2025
Esta política aplica a compras a distancia (online o por teléfono) y no limita los derechos reconocidos por la normativa de consumo.
1) Producto dañado o en mal estado a la entrega (incidencia de transporte)
Si al recibir el producto está dañado o en mal estado, GUSTOPHARMA ESPAÑA S.L. asumirá los gastos de envío de la devolución y enviará un reemplazo.
La incidencia debe comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega. Indicaremos el procedimiento y, cuando proceda, gestionaremos la recogida.
2) Derecho de desistimiento (devoluciones por cualquier motivo)
Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercerlo, comunícanos tu decisión por el canal de atención al cliente indicado en nuestra web. Prepara el envío de devolución e incluye dentro del paquete el “Formulario de desistimiento” que figura al final de esta política, debidamente cumplimentado e impreso. Si no figura en el formulario, añade una nota con tu número de pedido.
Dirección de devolución: PROPACK LOGÍSTICA, C/ Torrent de Can Ninou, naves 3 y 4, 08150 Parets del Vallès, Barcelona. Pol. Ind. Llevant. Tel.: 935 738 217.
Correo electrónico: info@gustopharma.es
Costes
Reembolsaremos el valor de los productos pedidos.
Los costes directos de la devolución del/los producto/s corren a cargo del cliente. El cliente deberá buscar una empresa que se encargue de realizar el envío.
Estado del producto
Devuelve el artículo en su embalaje original, precintado y en perfecto estado. Podrá practicarse una deducción por disminución de valor si ha existido una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
Reembolso
El reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde que nos informes del desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que aportes prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto.
3) Exclusiones del derecho de desistimiento (salud e higiene)
No procede el desistimiento en los siguientes supuestos: bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, cosméticos o productos de uso íntimo); complementos alimenticios cuyos envases hayan sido abiertos o manipulados tras la entrega; y cualesquiera otros supuestos legalmente previstos, como bienes que, por su naturaleza, se mezclen de forma indisociable con otros.
4) Dirección de devolución y comunicación
Dirección logística: PROPACK LOGÍSTICA — C/ Torrent de Can Ninou, naves 3 y 4, 08150 Parets del Vallès, Barcelona. Pol. Ind. Llevant.
Tel.: 935 738 217
Correo electrónico: info@gustopharma.es
Conserva el justificante del envío de la devolución y el número de seguimiento.
Formulario de desistimiento (imprimir y colocar dentro del paquete)
Imprime, cumplimenta y coloca este formulario dentro del paquete de devolución. Además, comunícanos tu desistimiento por el canal de atención al cliente indicado en nuestra web o al correo electrónico info@gustopharma.es.
| A la atención de | GUSTOPHARMA ESPAÑA S.L. PROPACK LOGÍSTICA — C/ Torrent de Can Ninou, naves 3 y 4, 08150 Parets del Vallès, Barcelona. Pol. Ind. Llevant Tel.: 935 738 217 |
| Declaro que desisto del contrato de venta de los siguientes productos | __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ |
| Número de pedido | ________________________________________ |
| Fecha de pedido (dd/mm/aaaa) | ____ / ____ / ______ |
| Fecha de recepción (dd/mm/aaaa) | ____ / ____ / ______ |
| Nombre del consumidor/los consumidores | __________________________________________________________________________ |
| Domicilio del consumidor/los consumidores | __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ |
| Teléfono (opcional) | ________________________________________ |
| Email (opcional) | ________________________________________ |
| Firma (solo si se presenta en papel) | ________________________________________ |
| Fecha (dd/mm/aaaa) | ____ / ____ / ______ |
