Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 février 2026

Cette politique de confidentialité décrit comment GustoPharma España S.L. ( » Site « ,  » nous « ,  » notre  » ou  » nos « ) recueille, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez ou utilisez nos services ou lorsque vous communiquez avec nous au sujet du Site (collectivement, les  » Services « ). Aux fins de la présente politique de confidentialité, les termes « vous » et « votre » vous désignent en tant qu’utilisateur des services, qu’il s’agisse d’un client, d’un visiteur du site ou de toute autre personne dont nous avons recueilli les informations conformément à la présente politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité.

Modifications de la présente politique de protection de la vie privée

La présente politique de protection de la vie privée peut être mise à jour de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour toute autre raison opérationnelle, juridique ou réglementaire. Nous publierons la version révisée de la politique de confidentialité sur le site, mettrons à jour la date de la « dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la législation applicable.

Collecte et utilisation de vos données personnelles

Pour fournir les services, nous collectons des informations personnelles vous concernant à partir de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous.

Outre les utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons pour communiquer avec vous, pour fournir ou améliorer les services, pour nous conformer à toute obligation légale applicable, pour appliquer les conditions de service applicables et pour protéger ou défendre les services, nos droits, les droits de nos utilisateurs et d’autres personnes.

Informations personnelles que nous collectons

Les types d’informations personnelles que nous recueillons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre site et dont vous utilisez nos services. Le terme « informations personnelles » est utilisé pour désigner les informations qui vous identifient ou vous décrivent individuellement, ainsi que les informations qui peuvent être liées ou associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques d’informations personnelles que nous collectons.

Informations que nous recueillons directement auprès de vous

Les informations que vous nous soumettez directement par l’intermédiaire de nos services peuvent comprendre les éléments suivants :

Coordonnées : votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique.

Informations relatives à la commande : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse électronique et numéro de téléphone.

Informations sur le compte : comprend votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et d’autres informations utilisées à des fins de sécurité du compte.

Informations relatives au service à la clientèle : il s’agit des informations que vous choisissez d’inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message par l’intermédiaire des services.

Certaines fonctionnalités des services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut vous empêcher d’utiliser ou d’accéder à ces fonctions.

Informations que nous recueillons sur votre utilisation

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations concernant votre interaction avec les services (« données d’utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« Cookies »). Les données d’utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez et utilisez notre site et votre compte, y compris des informations sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres informations sur votre interaction avec les services.

Informations obtenues auprès de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, y compris des vendeurs et des prestataires de services qui peuvent collecter des informations en notre nom, par exemple :

Les entreprises qui soutiennent notre site et nos services.

Nos prestataires de services de paiement, qui recueillent les informations relatives au paiement (par exemple, le compte bancaire, les informations relatives à la carte de crédit ou de débit, l’adresse de facturation) pour traiter votre paiement afin de préparer vos commandes et de fournir les produits ou les services que vous avez demandés afin que nous puissions remplir notre contrat avec vous.

Lorsque vous visitez notre site, ouvrez ou cliquez sur les courriels que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos services ou nos publicités, nous, ou les tiers avec lesquels nous travaillons, pouvons collecter automatiquement certaines informations par le biais de technologies de suivi en ligne, telles que les pixels, les balises web, les kits de développement de logiciels, les bibliothèques externes et les cookies.

Toute information recueillie auprès de tiers sera traitée conformément à la présente politique de confidentialité. Veuillez également consulter la section suivante, Sites web de tiers et liens.

Utilisation de vos données personnelles

Fourniture de services et de produits. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les services et ainsi remplir notre contrat avec vous, y compris le traitement de vos paiements, la préparation des commandes, l’envoi de notifications liées à votre compte, ainsi que vos achats, retours, échanges ou autres transactions, afin de créer, maintenir et administrer votre compte, organiser l’expédition, faciliter les retours ou les échanges, ainsi que d’autres caractéristiques et fonctionnalités liées à votre compte. Nous pouvons également améliorer votre expérience d’achat en permettant à Shopify de relier votre compte à d’autres services Shopify que vous choisissez d’utiliser. Dans ce cas, Shopify traitera vos informations comme indiqué dans sa politique de confidentialité et sa politique de confidentialité des consommateurs.

Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par courrier électronique, message texte ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités pour des produits ou des services. Cela peut inclure l’utilisation de vos informations personnelles pour mieux adapter les services et la publicité à la fois sur notre site et sur d’autres sites web. Si vous êtes résident de l’EEE, la base juridique de ces activités de traitement des données est notre intérêt légitime à vendre nos produits, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.

Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d’éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d’utiliser les services et d’ouvrir un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos données d’identification. Nous vous recommandons vivement de ne pas partager votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou d’autres informations avec qui que ce soit. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous êtes résident de l’EEE, la base légale de ces activités de traitement des données est notre intérêt légitime à maintenir la sécurité de notre site web, à la fois pour vous et pour d’autres clients, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du GDPR.

Communications et amélioration des services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des services à la clientèle et pour améliorer nos services. Ceci est dans notre intérêt légitime afin de pouvoir vous répondre, ainsi que pour fournir des services efficaces et maintenir notre relation commerciale avec vous conformément à l’article 6 (1) (f) du GDPR.

Cookies

Comme beaucoup d’autres sites web, notre site utilise également des cookies. Pour des informations spécifiques sur les cookies que nous utilisons dans le cadre du fonctionnement de notre boutique Shopify, veuillez consulter https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des Cookies pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services (y compris pour mémoriser vos actions et préférences), ainsi qu’à des fins de reporting et de statistiques et pour mieux comprendre l’interaction des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime à administrer, améliorer et optimiser les Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des cookies sur notre site afin de mieux personnaliser les services, les produits et la publicité sur notre site et d’autres sites web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut, mais vous pouvez choisir de configurer votre navigateur pour qu’il supprime ou rejette les cookies par l’intermédiaire des commandes de votre navigateur. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut avoir un effet négatif sur votre expérience d’utilisateur et peut entraîner le mauvais fonctionnement ou l’indisponibilité de certains services, y compris certaines caractéristiques et fonctionnalités générales. En outre, le blocage des cookies peut ne pas empêcher complètement le partage d’informations avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires.

Divulgation de vos informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour l’exécution d’un contrat, à des fins légitimes ou pour d’autres raisons prévues par la présente politique de protection de la vie privée. Ces circonstances peuvent être les suivantes :

Avec des fournisseurs ou d’autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, la gestion informatique, le traitement des paiements, les rapports et les statistiques sur les données, les services à la clientèle, le stockage en nuage, la préparation et l’expédition).

Avec des partenaires commerciaux et marketing pour afficher de la publicité et vous fournir des services. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité.

Lorsque vous indiquez, demandez ou consentez d’une autre manière à ce que nous divulguions certaines informations à des tiers, par exemple pour vous envoyer des produits ou par le biais de l’utilisation de widgets de médias sociaux ou d’intégrations de connexion avec votre consentement.

avec nos affiliés ou d’autres membres de notre groupe de sociétés, dans notre intérêt légitime à gérer une entreprise prospère.

dans le cadre de transactions commerciales, telles que des fusions ou des faillites, pour se conformer aux obligations légales applicables (y compris la réponse à des citations à comparaître, à des mandats de recherche et à des demandes similaires), pour appliquer les conditions de service applicables et pour protéger ou défendre les services et nos droits, ceux de nos utilisateurs et d’autres personnes.

Nous divulguons les catégories suivantes d’informations personnelles et d’informations personnelles sensibles sur les utilisateurs aux fins décrites ci-dessus dans les sections « Collecte et utilisation de vos informations personnelles » et « Divulgation de vos informations personnelles » :

Catégorie

Catégories de destinataires

Identifiants tels que les coordonnées de base et les informations spécifiques à la commande et au compte – Identifiants tels que les coordonnées de base et les informations spécifiques à la commande et au compte – Identifiants tels que les coordonnées de base et les informations spécifiques à la commande et au compte – Identifiants tels que les coordonnées de base et les informations spécifiques à la commande et au compte

Informations commerciales, telles que les données relatives aux commandes, aux achats et au service clientèle.

l’activité sur Internet ou sur d’autres réseaux similaires, comme les données d’utilisation.

Les données de géolocalisation, telles que les emplacements déterminés par l’adresse IP ou d’autres mesures techniques.

les fournisseurs et les tiers qui fournissent des services en notre nom (tels que les fournisseurs de services Internet, les sociétés de traitement des paiements, les partenaires d’exécution, les partenaires de service à la clientèle et les fournisseurs de statistiques et de rapports de données).

Partenaires commerciaux et marketing.

Affiliés

Nous n’utilisons ni ne divulguons d’informations personnelles sensibles sans votre consentement ou dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant.

Avec votre consentement, nous partageons des informations personnelles dans le but de nous engager dans des activités de publicité et de marketing, comme indiqué ci-dessous.

Sites web et liens de tiers

Notre site peut fournir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés ou des sites qui ne sont pas sous notre contrôle, vous devez prendre connaissance de leurs politiques de confidentialité et de sécurité et de leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, ni de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui s’y trouvent. Les informations que vous fournissez sur des sites publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de médias sociaux externes, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services et/ou des utilisateurs de ces plateformes externes, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L’inclusion de ces liens n’implique pas, en soi, l’approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou opérateurs, sauf si cela est divulgué sur les Services.

Données sur les enfants

Les services n’étant pas destinés à être utilisés par des enfants, nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous pour en demander la suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons » (tels que ces termes sont définis par la législation applicable) des informations personnelles concernant des enfants de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons donc pas garantir une « sécurité parfaite ». En outre, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transit. Nous vous recommandons donc de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend d’un certain nombre de facteurs, tels que le fait que nous ayons besoin de ces informations pour gérer votre compte, fournir les services, nous conformer à des obligations légales, résoudre des litiges ou appliquer d’autres contrats et politiques en vigueur.

Vos droits

En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous en ce qui concerne vos informations personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus et peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances, ce qui nous permettrait de refuser votre demande dans certains cas et dans la mesure où la loi le permet.

Droit d’accès/de connaissance : vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris les détails sur la manière dont nous utilisons et partageons vos informations.

Droit à l’effacement : Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit de rectification : Vous pouvez avoir le droit de demander la correction d’informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.

Droit de portabilité : vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous conservons à votre sujet et de demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.

Droit de refuser la vente, le partage ou le ciblage : Vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas « vendre » ou « partager » vos informations personnelles ou de refuser le traitement de vos informations personnelles dans le but d’envoyer de la « publicité ciblée » telle que définie dans les lois applicables en matière de protection de la vie privée. Veuillez noter que si vous visitez notre site alors que le signal de désactivation du Contrôle mondial de la protection de la vie privée est activé, en fonction de l’endroit où vous vous trouvez, cela sera traité comme une demande de désactivation de la « vente » ou du « partage » d’informations pour l’appareil et le navigateur que vous utilisez pour visiter le site.

Restriction du traitement : vous pouvez avoir le droit de nous demander d’arrêter ou de restreindre le traitement des informations personnelles.

Retrait du consentement : lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos données à caractère personnel, vous pouvez avoir le droit de retirer votre consentement.

Recours : Vous avez le droit de faire appel de notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Pour ce faire, vous pouvez répondre directement à notre refus.

Gestion des préférences de communication : nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels et vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant l’option de désabonnement disponible dans les courriels que nous envoyons. Si vous vous désinscrivez, nous pouvons continuer à vous envoyer des courriels non promotionnels, tels que ceux liés à votre compte ou aux commandes que vous avez passées.

Vous pouvez exercer l’un de ces droits à l’endroit indiqué sur notre site ou en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

Sachez que l’exercice de l’un de ces droits ne constitue pas un motif de discrimination de notre part. Il se peut que nous devions recueillir des informations auprès de vous pour vérifier votre identité, telles que votre adresse électronique ou des informations sur votre compte, avant de fournir une réponse substantielle à la demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un agent autorisé à faire des demandes en votre nom pour exercer vos droits. Avant d’accepter les demandes d’un agent, nous vous demanderons de fournir la preuve que vous avez autorisé l’agent à agir en votre nom. Nous pouvons également vous demander de vérifier votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais prescrits par la législation applicable.

Plaintes

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse que nous avons apportée à votre plainte, en fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant à l’aide des coordonnées ci-dessous, ou de déposer votre plainte auprès de votre autorité locale de protection des données. Pour l’EEE, vous trouverez une liste des autorités responsables de la supervision de la protection des données ici.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous vivez. Vos informations personnelles seront également traitées par le personnel et les prestataires de services de tiers et de partenaires dans ces pays.

Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l’Europe, nous utiliserons des mécanismes de transfert reconnus, tels que les Clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, à moins que le transfert de données ne se fasse vers des pays qui offrent un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée ou sur la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, vous pouvez nous appeler par téléphone ou envoyer un courrier électronique à [email protected].

Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, et sauf indication contraire explicite, nous sommes les responsables du traitement de vos informations personnelles.